AumChat 使用手册

1AumChat 是什么

AumChat 在网站角上放一个聊天窗。访客打一句话进来，你存的固定答案、AI、真人按这个顺序接手，而且在同一条消息流里。 回消息在浏览器里的工作台，也可以在安卓或 Windows 应用里；有人等着的时候会被叫起来。

这本手册里出现两种人：

• 你，站主。登录、配站、回消息。
• 你的访客。他们只看得见那个聊天窗，永远不登录，也看不到工作台。

1.1开始之前需要什么

• 一个能贴进一行 HTML 的网站。如果是 WordPress，有个插件替你贴（见 3）。
• 一个 AumCreate 账号。AumChat 没有注册表单，也没有自己的密码 —— 用 AumCreate 登录， AumChat 不存密码。账号 页上写的是同一句：再次登录仍用 AumCreate 账号，AumChat 不存密码。
• 别的都不需要。AI、读网站、商品库从免费版起就都有，只是量小一些（见 14）。

1.2工作台的八个地方

只负责回消息的团队成员看不到 产品库、资料、自动化、站点 这四页（见 12.2）。

2把聊天窗放到网站上

2.1贴一行

打开 站点，停在 常规 标签页，复制 安装 下面那段代码。 工作台写明了它该放哪：把这段脚本贴在你网站的 </body> 之前。

<script src="https://chat.aumcreate.com/loader.js" data-site="YOUR-SITE-KEY" async></script>

那段代码里的 key 就是这个站的 公钥。它不是密钥 —— 它本来就会出现在网页源码里 —— 但它只在你登记的那个域名上有效。在别处加载，服务器会拒掉并说明它预期的是哪个域名， 这也是你还在测的时候最常看到的那句话。

代码只要成功加载过一次，同一个标签页就变成 已检测到浮窗。，带域名和时间。 在那之前它写的是 等你的网站加载浮窗…。

2.2WordPress 上改用插件

整个第 3 节讲它。插件连接时不用你手抄 key，而且它能做一行 HTML 做不到的事： 决定窗出现在哪些页面、让它避开登录的员工和结账页、把商品送过去。

如果你不想装任何东西，上面那行代码照样能用： WordPress：外观 → 主题文件编辑器 → footer.php，或者随便一个「页眉页脚代码」插件。

2.3不碰网站就先试一次

站点 → 常规 → 快捷操作 → 打开浮窗沙盒，在我们的一个页面上打开真实的聊天窗。 它是真的 —— 你发的消息会落进你的 收件箱 —— 所以在任何访客到来之前，用它给自己发第一条消息也是对的。

3WordPress

AumChat 插件在 wordpress.org 上免费。按平常的方式装 —— Plugins → Add New 搜 AumChat —— 它会在 Settings → AumChat 下面加一页。

插件管的全是这个 WordPress 站的事：窗出不出现、出现在哪些页面、哪些商品被送过去。 聊天本身的一切 —— 长什么样、怎么答、营业时间、你的团队 —— 都留在工作台里， 因为那些跟着站走，装在哪里都适用。插件自己那一页上就写着：How the widget looks, what it answers, business hours and your team are set in the workspace, not here.

3.1连接

按 Connect to AumChat。登录、选站、回来，key 已经替你填好了。

不想离开 WordPress 的话，那里有一句 Rather not leave WordPress? Paste the site key instead。 key 就在 站点 → 常规 那一页、嵌入代码旁边；粘错了那个输入框会告诉你： That does not look like a site key. It is 6 to 40 letters and digits.

有两句话值得认出来，因为它们都像出错了，而只有一句是：

• This site key belongs to …, and AumChat only serves the widget on the domain saved with it. key 没问题，是它上面记的域名不是这个站。去工作台改域名，或者连那个对得上的站。
• Site key saved, but this server could not reach AumChat to confirm it. 你的服务器发不出外部请求。它照样存下了，而且访客那边的窗仍然会加载 —— 因为窗是访客的浏览器去取的，不经过你的服务器。

有访客打开过页面之后，插件那一页会变成 Connected. The widget is live on your site. 在那之前它写的是 Connected. Open your site in a browser once and the widget will appear. Check again 会重新问一次，而且它报的是服务器真的看到过什么： AumChat last saw the widget on this site … ago.

3.2选窗出现在哪里

Where the widget appears 下面三选一：

Exceptions 那个框里填路径： One per line. A path covers everything under it, so /shop also covers /shop/mugs. Use / for the home page alone. Pasting a full address works too.

下面还有两个开关：

• Hide it from signed-in users with these roles —— Most people tick Administrator, so their own widget stops following them around while they work.
• Hide it on the cart and checkout —— Some shops prefer nothing moving while someone is paying.

规则表达不了的时候，有一个按请求判断的 filter：

add_filter( 'aumchat_show_widget', function ( $show, $site_key ) {
    return is_singular( 'event' ) ? false : $show;
}, 10, 2 );

3.3把商品送过去

插件会找到店里的商品并提议送过去，这样 AI 就能回答关于它们的问题、也能发商品卡。 它只读已发布的商品 —— 草稿和私密的不送；一件已发布的都没有时它会直说： No published products were found, so nothing was sent.

这一步要的是第二个凭据，不是那个 site key： Copy it from Products in your AumChat workspace. It is a secret — unlike the site key, it is not public. 然后按 Sync products now。跑完那一页会报 Last sync: … products, … ago.

有两道上限可能咬到你，而插件会说明是哪一道：

• this plugin syncs the first 2000 products —— 插件自己的上限。
• were refused because your AumChat plan has a lower product limit —— 你套餐的商品数（见 14）。

3.4关掉

Disconnect 把窗从你的站上撤掉。Forget the saved token (stops product sync) 只丢掉那个商品凭据， 别的都不动 —— 想留着聊天、但不想再从这里维护目录时用它。

把插件删掉不会删掉 AumChat 里的任何东西。你的会话、商品和设置都在工作台里， 删它们是第 13 节的事。

4回消息

4.1会话的四种状态

状态自己会走：访客要人、或者谁都没答上来时转 待接待，你一回就变 接待中。 七天没动静自动关闭，访客再开口自动重开。

4.2接管

在 收件箱 里打开那段会话，回一句。就这么多 —— 一回就变 接待中， 从这一刻起固定答案和 AI 都不会再插话。要放回去就关掉它，或者交还给自动应答。

接管一段很长的会话之前，摘要 会写一两句说明访客想要什么，你不用把整条读完才接得上。

4.3能发什么

• 文字。
• 图片和 PDF，10 MB 以内，两边都能发。访客那边看到的是 发图片或 PDF。
• 商品卡 —— 从 产品库 里挑一个，访客收到图、价格和链接，售罄的带标记。
• 快捷回复。在输入框里打一个斜杠，调出你在 自动化 里写的那些。

两边都有已读标记，所以你能看出访客到底看没看到你那句回复。

4.4挂在一段会话上的东西

• 标签，想加多少加多少，自由文字。
• 私密备注。只有你和你的团队看得见，访客永远看不到。
• 导出，把整条会话写成一个文本文件。
• 访客自己的评分。聊完他可以标 有帮助 或 没帮上，再加一句话。

5谁先接

这一节值得读明白，因为第 6 到 9 节讲的其实都是在调它。

访客发出一句话时，下面的事按这个顺序查，只会发生其中一件：

1. 他按了「找真人」那个按钮。 别的一概不问，会话转 待接待，你被叫。
2. 某条固定答案命中（见 8.1）。它回。如果那条是「转人工」那种，你同时被叫。
3. AI 试一次。 它只在这个站开了 AI、你给过它东西读、而且还在月额度内的时候才跑。 它搜你的页面、备注和商品，写一句答案，然后拿这句答案去核它声称的来源。核不过就不发。
4. 谁都没答上来。 访客收到你在 AI 答不上来时 里写的那句话，你被叫。

5.1AI 没能回答时，访客看到什么

就是你在 浮窗外观 标签页 AI 答不上来时 里填的那句。旁边那个勾决定它是否同时叫你：

• 勾着（默认；这一栏留空时也是这个行为）：每一个答不上来的问题都会到你这里。
• 不勾：访客看到的是一个「找真人」按钮，他不按就没人被叫。 工作台把这件事说得很直白：勾着的话，每一个答不上来的问题都会叫你。取消勾选则改成给访客一个「找真人」按钮——站忙的时候清静得多，但在他点之前没有人会被叫。

5.2回复用哪种语言

AI 用访客自己的语言回，不管你的网站和备注是什么语言写的。 只能这样：一家资料是英文的店，照样会收到日文提问。

有一种情况需要第二条规则。有时访客那句话根本不带语言 —— 粘贴的报错、一个型号、一个光秃秃的网址、一个数字。 这时 AI 用他正在读的那一页的语言回，因为那是唯一剩下的信号。

6教 AI

站点 → AI 与知识。三个来源，各管不同的事。

6.1你的网站

指给它，它读你的 sitemap.xml：读 你的站 的 sitemap.xml，最多 200 页。只读公开页面。 正文按段落存下来，AI 引用这些段落，并把链接指回取它的那一页。

改过页面之后要重读一次。没有任何东西会自己重读。

6.2你手写的备注

资料 放的是那些确实成立、但网站上没写的事——发货截单、批发条件、放假安排。 对多数店来说这是更有用的那一半，因为人们真正会问的，往往正是网站上从来没写的那些。

6.3产品库

商品库（见 7）也是一个知识来源：AI 可以引用同步来的或手工添加的商品。 每件商品可以带一条给 AI 的备注，访客永远看不到， —— 「这件不发海外」就是值得照抄的例子。

6.4答案发出去之前的核验

每一句 AI 答案在访客看到之前都要过两件事，它们值得知道，因为沉默都是它们造成的：

• 必须有出处。 答案要拿它声称来自的那些段落和商品字段去核。撑不住的答案宁可扔掉也不发。
• 价格和链接算原文。 AI 说 ¥899 而商品卡上就是 ¥899，这叫撑得住。

一句答案被扔掉之后，会话落到第 5 节的第 4 步 —— 访客收到你那句兜底话，你被叫。 从外面看，这跟「AI 不知道」长得一模一样，而这就是本意。

7产品库

产品库 把所有东西放在一个列表里：手工添加、表格导入和同步来的商品都在同一个列表里。

7.1三条进来的路

• 手工，一件一件加。
• 表格。下载模板、填好、导入。任何店都能这么做。
• 店铺同步。指给它你的店，它自己保持最新：连上店铺，商品自动保持最新。同步来的商品这里只读，去店铺里改。 WooCommerce、Shopify 和 商品 feed 都支持，每 24 小时 跑一次；同步来的在这里是只读的， 这是有意的 —— 要改去店里改，否则下一次同步会把你改的覆盖掉。

店铺同步要 Pro 起。免费版上工作台会说明，并指向另外两条路： 店铺自动同步是 Pro 的功能。free 套餐可以手工添加或表格导入商品。

7.2一件商品带什么

名字、价格、币种、分类、SKU、链接、图片、一句话摘要、描述、参数、卖点，以及有货还是售罄。 再加上 6.3 那条只给 AI 看的备注。

8自动化

站点 → 自动化。这里住着两样不同的东西，而它们很容易混。

8.1固定答案

它们不经过 AI、也不经过你就回，所以它们适合的是那少数「只有一个正确答案」的问题： 营业时间、发不发某个地方、退货页在哪。

• 匹配要么是「包含这些词」（逗号分隔），要么是「正好是这句话」。
• 动作要么是「回这段文字」，要么是「转人工」。
• 每条都有开关和次序。

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🔴 就算整词匹配，关键词规则有时也会命中你没想要的东西。一条「return」的规则会合法地命中 「DeepSeek returned malformed JSON」，因为「returned」真的是「return」的词形。 人能看出那句话跟退货毫无关系，关键词看不出。把固定答案留给只有一个答案的问题，剩下的交给 AI。

8.2你自己的快捷回复

不是同一回事。它们是给你用的模板，不是自动回复：一个短词例如「ship」，和它代表的那一段话。 在输入框里打一个斜杠调出来，而且你登录过的每台设备上都一样。

9聊天窗

站点 → 浮窗外观。定制浮窗在你网站上的样子。 设置旁边有一个 实时预览，改一下不用回自己的网站刷新去看。

9.1长什么样

主色、位置（左或右）、客服名字、头像地址。 名字留空，访客看到的是 在线客服。

9.2说哪种语言

聊天窗本身有 43 种语言，默认跟着访客走：跟访客浏览器走。 也可以钉死一种，而工作台说明了什么时候该钉： 只做一个市场时钉死一种更合适——每个访客看到的浮窗就都一样。

9.3访客还没开口，它能先说的四种话

这是四个各自独立的设置，触发的时刻不一样。分清哪个是哪个是值得的：

9.4角标

免费版在窗底显示 「Powered by AumChat」角标，而且关不掉。去掉角标是 Pro 的功能。

10营业时间

站点 → 营业时间。开启后，AumChat 按这个安排决定浮窗显示在线还是离线。 先选 时区 —— 营业时间按这个时区计算。 —— 再排星期和时段。

在时段之外，窗切到离线措辞（你在 离线文案 里写的那句），并向访客要一个邮箱， 这样你事后还回得去。

还有一个值得找到的开关：非营业时间也提醒我。 关掉它，关掉后，非营业时间只发邮件，客户端不提醒、不响；会话照样留在收件箱里等你。

11有人在等的时候怎么叫你

站点 → 通知。

11.1什么会触发

一段会话进了 待接待 —— 访客要人，或者谁都没答上来。 同一段会话十分钟内不会叫你两次。另外： 待接待的会话 30 分钟没人处理，AumChat 会再提醒你一次。

11.2怎么告诉你

AumChat 挑真的能找到你的那件最轻的事，一成功就停：

1. 你已经开着工作台而且人就在看 —— 在那里响，带桌面通知。
2. 否则，推给你登录过的那些应用。
3. 否则，发邮件。没有设备收到通知时用。每个站可以单独设一个 通知邮箱，或者 留空则提醒发送到您账户的邮箱。

11.3Webhook，它的行为不一样

Webhook 是有人等待时立即发送，即使仪表盘已打开。支持 Bark、ntfy、Slack、飞书或您自己的端点。 它不参与上面那条链 —— 它总是发。我们以 JSON 格式 POST：title、body、url、site、conv。不支持内部或私有地址。

发一条测试 把整套跑一遍，并按渠道分别告诉你实际发生了什么。

11.4多个站

声音、桌面通知和应用推送跟着你走，不跟着某一个站： 声音、桌面通知和你登录过的客户端是跟人走的，不是跟站走的。 其他站点的通知会带站点名。

在工作台里面，你没在看的那个站有人在等时，概览 上会出现它自己的一张卡，收件箱 里出现一行， 而且它的数字一变大，那一行会闪一下。

12和别人一起干

站点 → 团队。

12.1座位

座位来自套餐，而且是你名下所有站一起算的：免费版没有，Pro 三个，Business 十个。 免费版是硬拦，不是「定价表里没写这一行」—— 免费版的第一次邀请就会被拒。

12.2两种角色

你团队里的人在他自己的 账号 页上，从 你参与的站 看到这个站。 他的套餐不影响任何事 —— 一个站的额度按站主的算。

13访客，以及删东西

13.1关于一个访客留下了什么

他们从不登录，所以有一个匿名标识，加上浏览器会发的那些：当前页面、从哪来、语言、浏览器、国家。 再加上来过几次。名字和邮箱只在访客自己填了才有 —— 会话被转给人的时候，窗会问一次邮箱，而且可以跳过。

13.2拉黑和删除

拉黑之后那个访客发不出任何东西。删除一个访客会连他的会话、消息和文件一起删掉，不可恢复。

13.3自己会删的那部分

站点 → 数据保留 → 会话保留，从一个月到 永久。 关闭超过这个时长的会话连消息和附件一起删；没剩会话的访客也删。 每天夜里跑：每天夜里执行。你也可以随时在「访客」里删除某一个访客。

只有已关闭并且过了期限的会话会被动。开着的会话永远不会被时钟删掉。

13.4删一个站，和删账号

常规 标签页上的 危险操作： 删除站点会连同会话、访客、商品和设置一起删掉，不可恢复。 要手打那个域名来确认。

账号本身不在这里删，因为它不是我们的：它属于 AumCreate，账号 上那个按钮会把你送过去。 删除 AumCreate 账号会永久删除你的 AumChat 站点和会话。

14套餐，以及什么会用光

套餐在 aumcreate.com 上买和改，不在这里：在 aumcreate.com 升级或更改订阅。 改动当场生效，不用等任何东西刷新。

账号 上写着本月用了多少、什么时候重置。单个站可以在 这个站的每月 AI 上限 下面 给自己设一个更低的上限 —— 当你不希望某一个站把整份额度花光时，用的就是这个设置。

14.1额度用光之后访客看到什么

关于额度的事一个字都不会提。 AI 直接不跑，于是会话落到第 5 节的第 4 步： 访客收到你那句兜底话，你被叫。它看起来就是「这一个 AI 没答上来」，而这正是我们要的 —— 你的访客不是该看你账单的人。

另外还有两道闸，它们是为了拦住跑飞的循环，不是为了配给：一道是每段会话每小时的上限， 一道是每个站每天的上限。在免费版和 Pro 上，月额度总是先用光，所以这两道闸不可能比它先碰到你。

15那几个应用

上面讲的都是浏览器里的工作台，配站也只在那里做。另外有 安卓 和 Windows 的应用， 它们是有意做成子集的：回消息、看数字、改少量设置。它们通过你的系统浏览器，登同一个 AumCreate 账号。

它们被做成「一台上回的消息，别处都看得见」：未读数、已读标记和你的快捷回复，在每台设备上都一样。

16看起来不对的时候

16.1窗在我的网站上不出现

按顺序：

• 站点 → 常规。它写的是 已检测到浮窗。 吗？如果是，服务器已经看见你的代码加载过， 那么问题在那一页上，不在设置里。
• 打开那一页看浏览器控制台。如果 key 是从你登记的域名之外加载的，服务器会拒掉，并说出它预期的域名。 这是最常见的一个原因。
• 试一下 打开浮窗沙盒。如果窗在那里是好的，那么问题是代码贴的位置，不是这个站。

16.2AI 不答

它要同时满足下面全部，而 AI 与知识 标签页上每一条都显示着：

• 这个站开了 AI。
• 有东西可读 —— AI 可用的商品、你写的资料，或者一个索引过的网站。 三样都空的时候，AI 是有意被跳过的，而不是被要求去猜。
• 月额度还有。

如果这三条都没问题而访客还是落到你那句兜底话上，答案很可能在 6.4：一句答案写出来了， 又因为撑不住你自己的材料而被扔掉。补一条真正回答了那个问题的备注，比做别的都更管用。

16.3有人在等，但没人叫我

照 11.2 那条链按顺序排。最容易中的两个：

• 别处开着一个工作台会让你「在场」，于是别的渠道一个都不发。
• 营业时间开着、而 非营业时间也提醒我 关着，那就是只发邮件 —— 这是设计如此。

通知 标签页上的 发一条测试 会按渠道分别报，比猜快。

16.4今天的会话数看着太多

它数的是里面有过消息的会话。如果某个数字看起来不可能，该查的是你自己有没有在测 —— 3.3 那个沙盒是真的，它产生的会话也是真的。